一、事件经过

本人2021年9月2日中午11点40分左右在联盟路大张（河科大西苑校区南门斜对面）买菜，电动车停放在大张超市提供给顾客临时停放自行车、电动车的区域，当买完东西出来（大约中午12点）发现电动车已不见踪影，光天化日的还以为是遇到小偷或者强盗了，这偷盗效率有点高。几经打听后得知，原来电动车是被城管无故强行拖走了（没有告知也未留下电动车拖往去向）。本人领着大包食材走出超市，没有电动车代步回家极其不便。询问大张超市大堂经理，告知电动车被拖到付家屯了。本想着是不是城管搞错了托错车了，就想办法尽快将食材放回家中，便立即打车前往符家屯寻找电动车，打听询问一番但寻车未果。没办法只得找来对洛阳较为熟悉的伙计一块寻找，一起骑车再次前往付家屯，询问符家屯社区疫情防控执勤人员，告知应从符家屯西边的门（热电厂那边）进去，然后右拐有个院子，拖车一般都放在那个院子里，等我们来到这个地点时院子铁门关着，经敲门咨询情况，被告知拖车早就不在这里停放了，得去牡丹公园。然后和伙计一同前往牡丹公园，咨询牡丹公园门口疫情防控执勤的大爷，告知不在这里，一般都是拖到付家屯社区停车场那边，结果再次返回付家屯，敲院子铁门后再次问了问，又告知是在黔川路。。。苦寻至下午5点多仍未果，很无语。无奈之下只好拨打了110求助，过了一会儿接到一个自称是城管局的电话说是电动车统一拖到黔川路那边，让带上身份证及复印件去处理，于是就问我又没有违法需要处理什么呢？电话那方说得去那里核实。于是，急忙跑到黔川路这边总算是找到地方了。

本以为问问为什么拖走电动车？如果是一场误会给拖错了，我取走就算了，也不想计较那么多。只见几个身着便装的人中有人说过来办手续（潜台词是下一步是让交罚款），心想平白无故的办什么手续，于是就问又没有违法需要办什么手续？大张超市提供顾客而设置的正常停车区域停放电动车难道违法了吗？问了之后没人解释原因没有做出合理的解释更没作出令人信服的回答，本以为是他们弄错了，那就当成一场误会，也不再计较什么了。没想到刚把电动车推了不到1米的距离，竟然在朗朗乾坤、光天化日之下发生野蛮执法行为，这时冲过来2个年轻人和1个年龄比他们稍大的人（经上次投诉的回复，涧西城管局已承认是其大队人员）既没穿工作服，也没戴口罩，直接把我拦住，其中穿黑衣服的年轻人语气凶狠、态度极差地强行把电动车钥匙也抢走了，于是就问他们这是要干啥？结果迎来这3个人的言语群攻，这几个人态度十分恶劣，气焰很嚣张，尤其是穿黑色短袖的人，沟通时，指指点点、眼神凶煞，简直蛮横无理，最后被逼无奈，被迫发起反抗跟他们理论。伙计见状，担心接下来会发生肢体冲突，急忙用手机拍照记录，这时候他们往后退了几步（可能是怕被曝光）。这时候听见有人喊让来录像，不一会儿回过头看到一个穿制服的人拿着录像机已经录像了（应该是从本人被迫发起理论时开始录像，前面城管大队人员蛮横无理的一面并没有执法记录），这时候院子铁门也早已经关上不让出去。如果不是带伙计一块来，难保不会遇到肢体冲突的可能。

在洛阳这座文明城市里，如今也能遭遇这种令人大跌眼镜的事情，以前是在新闻报道里看到其他城市发生城管野蛮执法的事情，没想到如今自己亲身体验了，真让人长见识了，简直大开眼界。

二、投诉问题

1.大张超市是否应该为顾客提供临时集中停放车辆区域？大张超市门口划定的临时停放区域是否合规？如果合规，顾客正常停放违反了什么法律？如果此区域不合规，城管为什么不责令大张超市去整改，而把不合规的区域罪责强加给群众或顾客去买单？是不是城管只有随意拖走顾客车辆的权利而没有帮助解决顾客停车的民生问题的义务？

2.即便大张超市提供临时停车区域不合规，顾客只是去超市买个菜或买个东西，又不会长时间停放或占用。如今全国各地都在倡导并推行人性执法和柔性执法，在指定区域停放短短的二十多分钟，真的是再小不过的事情了，是不是应该酌情考虑？反观各条道路上，真正长时间违规停放的电动车辆比比皆是，这些“高效率”的城管同志们为什么没有去好好治理一下？同时本人还注意到了，掌上洛阳-百姓呼声上有人反馈“城管对商铺占道问题视而不见”，难道这些本应该好好管理的地方在城管看来属于选择性忽略的盲区吗？也有人反馈“城管天天违规违停，每天都把慢车道堵死”，作为监管执法部门知法犯法，又当如何处理自身的问题？是不是可以有特权？

3.城管作为政府治理市容市貌、服务群众的机构部门，相关执法人员处理问题时的言行举止就是一座城市的名片。难道光天化日之下，可以不分青红皂白随意拖走合理停放的电动车？对待群众合理的诉求在没有给予正确的令人信服的答复的前提下可以凶狠野蛮、为所欲为？还有群众没有违法，需要接受欲加之罪的处理吗？难道说城管的所作所为100%都是正确的，即使是城管自身错误也可以拒不承认，出了问题需要群众平白无故接受处理交罚款自认倒霉？（经过上次的投诉给出的答复，是让本人交身份证复印件另交10元拖车费，这是不是意味着城管大队人员言行举止100%正确有理，群众必须默认接受这样不合理的处理方式才能取走自己的电动车？）

4.经过上次的投诉给出的答复，涧西城管局已经承认接待本人来取车的那几个人是其大队人员，想问问为什么上班工作期间，可以那么随意的不穿工作服，疫情期间也不戴口罩，谁赋予他们的自由？对待群众态度极差，气焰格外嚣张（指鼻子上脸的），又是谁赋予他们特权？

5.本人电动车座里存放有非常重要的物品，这样长时间不归还，在此期间如果造成个人重要物品丢失城管是否不用承担责任？另外，很多人也在反映，电动车被城管拖到大车上胡乱堆放碰撞，如果本人电动车遭到无端损坏，城管是否毫无责任也不用赔偿损失？

其实这件事本身是个很小的事情，根本微不足道，但也不是交10元钱拖车费让本人（顾客）自认倒霉去背黑锅那么简单。希望上级城管局和人民政府好好查一查、管一管下面城管的不法作为，令其早日归还电动车，这都好几天了过去了，已经严重影响到本人正常生活出行了，同时这种可怕的境遇也使本人遭受了心理上的严重伤害。

本人已多次投诉，得到涧西城管的答复就是避重就轻，拒不承认他们自身的问题，私自更改问题标题，追问的问题随意过滤不受理，不认真回答投诉问题，采取冷处理方式敷衍了事，意味着可以一手遮天、要让群众默认背锅、自认倒霉。希望能得到快速满意的解决，在这里先向政府及市政服务中心表示诚挚的感谢！同时也相信人民政府可以为老百姓秉持公道，监督城管的“随意”作为。