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  • [投诉] 长城宽带无故断网长达20多天,无人受理

    几年前给老人家办理的长城宽带,近期出现了无网络断网情况,随后就立即拨打洛阳当地的客服电话,但发现是空号,打当地投诉电话也是空号,无奈之下只好去瀍河区长城宽带营业厅,但发现营业厅根本就存在了。没办法只好拨打长城宽带客服号码95079,询问当地是什么情况,却被告知是整个洛阳的长城宽带出现了故障,正在抢修(截止目前已经抢修1周之多),随后便向长城95079客服要洛阳当地的服务电话,却被客服告知,没有当地的任何联系方式,让我等候当地长城客服人员跟我联系。但是好几天过去了,一直没有人联系我,宽带故障也没解决。现在每天都打长城宽带客服95079,都是跟第一次打电话一样的说辞,真的是投诉无门!家里的宽带到2022年6月才到期,希望相关部门尽快跟长城宽带沟通联系,尽快解决老百姓的民生问题,谢谢!

    lyd_14MCEiq 2021-06-15 评论2 浏览9205 编号 20210615141105595 [工信局]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:工信局 2021-06-16 11:35:19

您好,感谢您对工信局工作的支持!根据国家法律规定,电信运营商的管辖权在省政府河南省通信管理局,各地市政府不具备管理权限,如果用户对运营商处理结果不满意,您可以:1、拨打河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300;2、登陆河南省通信管理局网站选择电信用户申诉入口按要求填写(可受理移动、联通、电信、铁通、长城宽带);3、网络不良与垃圾信息、骚扰举报受理中心可登陆12321网站。

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  • 我在旭升村 ,也是很久不能用了, 天天打投诉电话 ,哎, 95079一会说是整个洛阳线路问题, 一会说线路没有问题 ,安排人上门检修 ,反正和您的情况一样 ,一直没有解决。今天又打了4006870080 , 他们官网最下面的一个投诉电话。着急死了。

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  • 建议拨打12315.投诉并要求宽带延期或者赔偿

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