快递单号：CO920271506DE

2020年七八月份，我在德国的朋友通过网上商店订购礼品寄给我，一直到现在四个月了都没有收到，经过多方询问11月30日收到了中国邮政的单号，当日查询后显示快递于10月通过海运被退回德国。然鹅信息显示9月到达天津路邮政局，这期间我没有收到任何的电话和短信，而且在未经收件人寄件人允许的情况下退回境外，并且是以海运的形式，到德国要三个月，还说出港口之后不会再更新任何物流信息，请问东西丢了这怎么办？这一切的费用谁来承担！！这是中国邮政的失职！！我的朋友也非常生气，他不明白为什么中国的邮政快递会是这样的，中国邮政真的很给中国人丢脸！我打客服电话投诉，并未有任何工作人员联系我做解释处理。