我8月份咨询过之后，有工作人员给我打电话说，让我8月25日过后去她那里更改固定利率，今天我去了，工作人员说必须要公证书或者共同还款人过来签字，可是上个月给我的电话没说要带材料的啊，说过去给我更改，我请一上午假过去了，是这样的结果，主要我老公去外地执行任务了，今年回不来，当时办理贷款用的警官证，你们银行也是允许的，可是就是因为当时的证件问题，你们银行又导致我们在手机上无法自主选择固定利率，而是被迫接受浮动利率，银行就没有办法解决了吗？希望银行能帮忙解决下这个问题，感谢。