您好，2019年6月份申请长城宽带退费，因为之前交了三年的宽带费，用了一年多停用了换成移动了，申请后河南省客服同意退款，但洛阳分公司这边迟迟不退。打电话问提示所拨号码是空号，今年年初又打95079，客服说的挺好，让洛阳这边工作人员与我们联系，结果一直没人跟我们联系。从去年六月份到今年六月份打了十几次电话，也没接到洛阳这边工作人员的电话。不退钱也就算了，把剩余的宽带移到我涧西区的家也行，涧西区的那个小区也有长城宽带的接口。为此我又多次打电话给95079，客服永远都是那句话，说三个工作日之内给我回复，却从来没有接到过回复。事情拖了一年了，我也是一忍再忍。现在是法治社会，我相信有关部门能帮我们普通百姓解决这个问题。