接到网友的诉求后，市卫生健康委高度重视，经过调查了解，现将相关情况回复如下：
      由于本周开始，第五人民医院病房恢复原病房建制，前期因为疫情原因临时设置的门诊诊室及观察病房撤并，病房和医护人员均进行了大范围调整，现住患者需要办理转科等业务，医护人员也需要进行岗位调整。由于门诊坐诊医生无法提前确定，造成健康洛阳APP的排班不能提前编制，暂时无法使用，给患者造成了不便。
      针对以上情况，第五人民医院主管院长召集门诊部、信息科等相关科室召开了协调会议，对预约挂号工作再次做出了强调，确保类似情况不再发生。同时要求进一步优化就诊流程，缩短患者就医排队时间等门诊服务问题。
      8月4日16点40分医院信息科科长和投诉人进行了电话沟通，解释了相关情况，取得了投诉人的理解和谅解。

                                                                                                                                                       洛阳市卫生健康委

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