我是中心医院病患家属,分别在7月28号,7月29号下午七点左右到市中心医院六号楼探视病号,期间发现六号楼门前保安以检查探视证为由,对病患家属,探视人员态度恶劣语言简单粗暴,并有推搡动作,其中两名保安一胖一瘦,每次与患者家属发生冲突均为体型较瘦的那位保安,现在疫情防控形势严峻,出于安全原因检查探视证无可厚非,但是作为医院的保安窗口单位,应与患者家属进行及时的沟通解释达成谅解,毕竟每个患者的家属有病患,不乏一些危重病人,在医院都心情都比较焦急,该保安简单粗暴的方式,实在让人无法接受,不仅增加了医患矛盾,还直接影响到作为医院窗口单位的形象,另外各种原因,比方说探视证忘带了,遗失了都有可能,所以一线窗口服务应该更有耐心一点,及时为患者家属提供解决的方案,而不是一味的推出门外,导致很多患者无法照料,没有办法送饭,希望有关部门严肃处理,并且尽快制定一个合理的方案,比方说定时的探视,探视人员名额的一个合理方案,如遇特殊情况的解决方法
回复部门:卫健委 2020-07-30 09:52:23
接到网友对中心医院的投诉后,市卫生健康委高度重视,经过了调查,现将相关情况回复如下:
经了解,医院属于疫情防控重点部门,目前中心医院疫情防控措施级别按要求未降低,六号楼是住院部,进入医院的陪护家属规定每位病患只能一人家属陪护,而且还要做核酸检测,保卫科已调查并调出录像,当时投诉人没陪护证硬往里闯,保安只是拦阻,并未发生冲突。医院表示会在管控和态度方面不断改进,但疫情防控的要求还是不能放松,也很理解对陪护造成的不便,希望病患和家属能理解体谅遵守该院的规定。
洛阳市卫生健康委
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