或者
今天下午大约三点钟，我女儿与同学在洛阳三中门口的81路公交站牌等车，经观察，站牌与车上并未标有禁止携带宠物的标识。车来了，女儿与同学上车，投币三元后，司机大声呵斥：“车内不许带宠物，下车下车！”我女儿说：“那把小狗放进书包里，行不行？”。可司机仍旧态度恶劣、恶语伤人，坚持让我女儿下车。我女儿年幼无知，在司机的大声呵斥下只好下车，可司机并未退回三元钱。，81路公交车司机素质低下，态度恶劣，恶语伤人。有损洛阳市文明城市形象，为防止此情况再次发生，请领导严肃处理。
回复部门：公交集团 2020-01-16 09:07:29
网友：
您好！非常感谢您对公交事业的关注。根据《洛阳市城市公共交通条例》第34条第（四）点规定，公交车辆乘客乘坐时应当遵守有关法律、法规和乘车规则，严禁携带犬只等动物。站牌的设置原则上标注线路首末班时间、站点名称等，故未明显标注乘客乘车需要注意的事项。但车内张贴的乘车规则对此有明确的标识。此投诉发生后，我们非常重视，对本时间段所有车辆调取监控落实此事，可能提供的时间不准确，并未发现有乘客带犬只乘车。我们已对驾驶员明确要求做好解释工作，同时组织驾驶员学习公司相关规章制度，做到有问必答、耐心解释，取得谅解。我们也将通过全体职工大会，对此类具有代表性的投诉，组织全体驾驶员进行培训和学习，要求驾驶员切实对广大乘客负起责任，全面提升公交服务的水准和形象。
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