河南科技大学第二附属医院服务差到极点,6月17日上午带家人去看病,以为是周一,害怕人多,我们早上八点到医院去挂号,挂完号8点零1分,挂的是心内科(2)屈春生主任的号,我们排第一。然后我们到诊室,诊室一个年轻小姑娘说屈主任有事,今天换成其他大夫坐诊,我们想着换就换吧,别的大夫同样可以看病,于是在诊室里等,一等就是一个小时,坐诊医生都没有去,诊室的小姑娘累了还爬桌子上休息,到九点还没有医生去,我们没有办法只能去退号,退号时发现还有其他人跟我们情况是一样的。没有医生为什么不早点说,我们就去其他医院看病了,挂了号告知换医生了,换的还是住院医,住院医和主任医能一样吗,这不是欺诈病患吗?我向来是理解医生的工作,但是通过这次经历,我就能理解为什么现在这么多医患纠纷了,医院有没有切实的站在病患角度去考虑问题呢,还好我们不是急症,不然恐怕事情闹大了又要多一起医患纠纷了。科大二附院要申报三甲医院,我看就现在服务水平,二甲都够不上。请有关部门及时调查,纠正该院不正之风。
回复部门:卫健委 2019-06-18 17:46:23
网友您好:
看到您对河科大二附院的投诉后,市卫生健康委高度重视,现将相关情况回复如下:
网友反映河科大二附院服务态度差,挂号后无医生看病。
经调查网友反映情况属实。6月18日门诊正常排班心内二为屈春生主任坐诊,屈春生主任因事请假,但未及时向门诊部报换诊申请,挂号处7:45开始挂号时信息仍为屈春生主任,导致4名病人挂错号;临时换诊的崔医生先安排了规培学生到门诊开诊,9点才到门诊,派出的规培学生未及时与病人沟通导致病人投诉。
处理情况:心内二屈医生换诊未按规定报门诊部备案,替诊崔医生未按时开诊,由于规培学生沟通不良是导致患者挂错号的直接原因。门诊部管理不到位,未及时掌握医生换诊信息,且在患者候诊期间未及时分流病人换号到心内一就诊,负有管理责任。根据医院投诉管理办法,处理如下:
1.对上述责任医生进行全院通报批评。
2.扣罚直接责任人心内二科主任屈春生100元,写出书面检查;扣除心内二当月绩效分1分;
3.当天坐诊医生崔**写出书面检查,扣罚50元;对当时规培学生通报批评;
4.扣罚门诊部主任100元,写出书面检查;
今后,医院将要以此投诉引以为戒,加强门急诊管理,加强职工岗位教育,完善门急诊管理机制,避免类似问题再次发生。
洛阳市卫健委
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