网友您好：
      接到您对第十一人民医院的投诉后，我委高度重视，现将相关情况回复如下：
      经查，患者在住院期间，入住3人间病房，房间配有一台电视，并配备一个遥控器（每个房间情况均同），为避免遥控器丢失，医院规定使用遥控器有二种途径，一是患者交押金可自行使用，返还遥控器退还押金；二是不交押金情况下可通知护士到病房开关电视。接到投诉后，院方联系诉求人了解情况得知是科室未向患者做好解释工作造成此次投诉，院方已向患者道歉。
      针对此次投诉，医院及科室高度重视，召开专门工作沟通会，再次强调提高服务质量的重要性。患者投诉说明科室在服务管理方面存在制度落实不到位、责任心不强、服务意识淡薄等问题。为此，医院要求科室向患者道歉，取得患者谅解。院方表示今后将加强管理，细化服务流程并严格落实责任，为患者营造一个舒适的就医环境。

                                                                                                                                                           洛阳市卫健委

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