或者
一月25号，联系联通客服想更换套餐大冰神，并且讯问有宽带嘛？给予回复有，需要去营业厅办理，31出差回洛阳立刻去营业厅办理，营业厅告知她们不知含宽带，通过联系后，说可以申请权限给我办理，但是权限31号下不来，这个月就没办法转套餐。后我要求先转套餐，宽带等申请下来权限再开通，营业厅要求现在转必须把宽带退订，等将来再开。退订宽带让把设备也给退回去，我无奈只能退订，设备因没带，交了200押金，随后退设备后返还。营业厅告诉我下次再开通需要设备使用费200。我想问联通公司以下问题：1：因你们内部没有协调好，不能及时转宽带，我同意暂停宽带几天，为何必须拆机，即使拆机，为何下次需要200设备使用费？请为你们霸王条款做解释，2：二月一号通知我余额不足，我登录营业厅一看余额为零，我转套餐前还有八百多，转套餐后余额变为零，我立刻拨打了客服电话，客服回应确认金额为零，至于为何这样进行反馈。一号到二号我多次反馈，终于后来给我返还了。但是对这种扣费错误，或者系统错误，为何没给合理理解，为何不给于两倍返还。如果你银行卡内余额给清零，你会同意嘛？这个不给合理解释和补偿，将要到工信部去投诉，你们是这样坑五星忠实用户的吗？
回复部门：中国联通 2019-02-10 10:42:04
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