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  • [投诉] 伊川平等乡精神卫生院医生态度差,故意刁难患者

    本人7月21日,到平等乡精神卫生院开据处方药劳拉西泮片,因为在该院已经开药两个月,知道该药每次最多只能开一盒,(由于家里老人也需要服用,因身体原因无法出门),一盒药只能吃六天,因为每次只能开一盒,路远,每次需开车二十多里,买六天药,秉承孝道,从不间断,坚持开车二十多里去买,再没时间也抽时间去,药从未间断服用(比药为镇静,抗焦虑药,需连服,不能间断,只有精神科室医院有药,药店没有),21号整好老婆有空,和我一起去,问当班门诊医生,我带了她身份证,能否,用她身份证给开一盒也,医生很烦的说不行,我问为什么不行,不能两个人一起看病吗?医生说不行就是不行,我说那人家也要吃怎么办,医生直接说你们两个吃一盒去,我说评什么吃一盒,两个人看病,你让人家吃一盒,这是什么话呀,我说你怎么说话这么难听,医生当时就说了,我就是难听。我说你叫什么,我投诉你去,医生说我就叫什么,你去投诉去,爱去哪去哪,医生说你的一盒我也不给开,我说我的你凭什么不开,医生说我就是不开,语气蛮横,连我常开一盒也不开,还说愿意上哪投诉投诉去,后本人于医生争吵后离开,到二楼院领导处,投诉,在领导办公室,该医生自然语气蛮横,后院领导让该医生直接离开!

    由于生气本人10多天没有去买药,今天,8月2号,药不多了,去抽空去买药,结果门诊医生用电脑查询,7月中旬本人一天去买一个,买了四五盒,整个七月买了7盒,安片给我算,说你还应该有两三盒,拒绝开药,说我只能给你算投吃完两三天,才能给你开!

    本人离开去院长办公室,院长不在,电话联系上次接待领导,领导说,上次那医生态度差,已经怎么怎么处理,我说你们门诊后把前面买药数据,补录进电脑,以前买药隔天去都给开,他电脑上就没有查询数据,这次过了十来天,我才来买一盒,居然跟我算七月份,买了多少盒,一共多少钱,安片给我算,你有药不开,我没有上次21号,投诉之前,隔天天天买,也没事,我投诉完,你们对医生进行了考核,我十多天来买一盒,按片算,拒绝开药,这不明显的打击报复吗!不是打击报复,为什么没投诉前,隔天都能开,,投诉完了,按片算有,就不开!

    另外我也和医生解释了,老人出不了门,有时候有空,我就来买一盒,因为六天就吃一盒,我有时候要出门,就来多跑两趟,多买两盒备上,该院医生说不能备药,我说确实吃没了,该院领导协调下,本次给开了一盒,我拿单子去药房取药,居然没有药了,我问时候回来,我来拿,只会三个字“不知道”,你们说备两盒不让,按日子买,开了单子了,药房没药,问什么时候回来,说不知道,你们卫生领导来平平理,为了尽孝道,每六天就跑几十里买药,风雨无阻,有几个人去医院,能和医生说话多难听,而你们医生态度差,语气粗暴对待,甚至说,认识的人不能一起来看病,不能同时来看病,这种没有逻辑的话也是解释理由,本想投诉到院领导那去了,就算了,结构后续去买药,存不存在报复,按片算,那为什么投诉前,我已经买两个月了,没有查过记录,隔天都能开!你们讲讲这为什么?我也很忙有空就惦记着给老人买去,怕意外给备点,你们说不行,是呀,等到日子去开,药房有吗?直接告诉没有,什么时候回来,不知道!这是什么逻辑,这是什么态度,你们领导说说,让患者怎么买药,医生态度差,语气粗暴!本人有录音!望调查,甚至投诉后涉嫌故意刁难

    网友488048 2018-08-03 评论0 浏览3318 编号 20180803142721367 [伊川县]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:伊川县 2018-08-03 16:20:27

尊敬的网友您好!感谢您对卫生计生事业的关注与支持,关于您反映的问题,经调查,患者于2018年7月21日与配偶一起到平等卫生院为其家属买二类精神药品,平等卫生院医生按照《麻醉药品和精神药品管理条例》第五章第十五条和《处方管理办法》第四章规定,二类精神药品的处方每次不超过七日常用量,给予患者开处方,患者当时不太接受,说:“家比较远”,要求给多开点,医生解释说:“医院有规定不能多开”,患者就说:“那以我老婆的名开点”,医生说:“不行,开一盒先吃着”,患者情绪就激动地与医生吵起来,问:“为什么不行”,医生解释说:“她又不是精神病患者,并且还怀有身孕肯定不能开”,于是患者就和医生争执起来,并投诉到医务科,医务科对医生进行了批评教育,提出医生解释不到位,语言生冷,工作方式不对,给予警告处分,取消年度评优晋级资格。但是患者为多取药,接下来就连续多天反复开药,家中存药,平等卫生院精神科医生发现情况后为安全起见,根据他开药数量计数患者手中存有超量药物,拒绝再次给开药,患者就不满,再次投诉院领导,经院领导了解患者此次开药与上次开药有一周以上时间,考虑患者已经到医院了,处于人性化服务,让医生按照药品管理规定给予患者开了处方,患者到药房取药时,当天恰巧药房此药断货,患者问药房何时有药,因此类药物需要专人到洛阳进货,具体有药时间药房不能明确答复,由于药房工作人员回答语言简单,是患者产生了误会,以为医院是在故意刁难患者。对于此事我院召开了班子会议,分析讨论此事,意识到我院个别医务人员服务态度较差,个别人员素质不高,医患沟通不到位,没有沟通技巧,造成严重不良影响,鉴于此事院方将进行全院服务质量整顿,按照规章制度严肃处理相关人员。努力提高平等卫生院服务质量,杜绝此类事件再次发生。 伊川县卫计委2018年8月8日

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