本人7月28日在南昌路王府井商场内消费，将车辆停在商场地下停车场B3，时间大约四个小时左右12：00-16：:00。下午16:00左右准备离开的时候发现车辆尾被蹭比较长的两大道，车漆也被蹭掉。但是我们没有看到肇事车辆。于是联系商场管理人员，想要他们帮忙调取那个区域的监控上查出来肇事车辆。但是经过两个小时来回折腾，最后却发现我们停车的区域只有监控摄像头，但是摄像头却没有开。所以根本查不到任何监控录像的记录。在监控室的时候我们发现该停车场有好几个摄像头链接根本打不开，也没有记录监控。最后，，没办法我们只能自行离开自己承担车辆维修损失。但是离开停车场的时候，却仍旧需要向他们缴纳停车管理费3元。

请问该商场向我们消费者收取停车场管理费，是否有监管车辆的责任？并且停车场虽然很多地方安装了摄像头，却不打开不使用是否违反相关条例？是否有相关这政府部门监督调查?