或者
前段时间，中国银行推出优惠政策称使用手机银行跨境系统内汇款，免收所有费用（含汇款手续费、电讯费等）。孩子正好去澳洲留学需要汇款，我便和孩子分别在澳洲和洛阳的中行开立了账户，我还专门开通了手机银行，并通过中行购买了外汇，试着给孩子汇了四笔小金额的款项，合计金额507澳元，确实是免费的，3月28日当我再次给孩子汇款时，提示：“您暂时无法通过电子银行渠道办理跨境汇款业务，请您携带相关资料至我行网点柜台办理”。我咨询客服答复：可能是个人信息有误，要我去柜台更正。我到我的开户网点中行洛阳分行营业部咨询，胸牌号“31797”的女士告诉我是由于我汇款达到笔数上限，要想汇款只能在柜面办理，但是要收全额的手续费。我问手机银行汇款笔数限制是在哪里规定的，怎么事先没有告知，回答说，这个笔数限制是不公开的。无奈之下，我找到了市行姓陈的负责人，她说限制手机银行汇款笔数是根据外管局要求为了加强对用汇监管，虽然我的汇款不存在任何问题，但是由于系统对汇款笔数有控制，我已无法继续享受手机银行免费汇款，对此他们也没有办法。我上网详细查阅了他们所谓的依据：外管局“汇发（2009）56号文”，文件是内容要求对一人同时给多人汇款、多人同时给一人汇款等有可能规避对个人年度购汇、结汇总额管理的行为进行核实，并未提及对“一对一个”这种根本不存在规避用汇管理可能的汇款行为进行监控管理，更未授权任何机构可以对个人正常汇款进行汇款渠道的限制。我也咨询了其他银行，也没有向中行这样限制手机银行汇款笔数的情况。我是冲着中行手机银行汇款免费才在该行购买了外汇，该外汇只能用于向境外汇款，中国银行一方面大肆宣传使用手机银行汇款费用全免，一方面又暗中设置只允许汇款四次的限制，完全属虚假宣传。在我多次交涉后，中行在可以确认我是正常汇款的情况下，仍以系统控制为由，让我无法使用手机银行正常汇款。中行这种行为于情不合，于理不通、于法无据，侵犯了客户的正当权益，这不是利用虚假宣传忽悠客户吗？
回复部门：中国银行 2018-04-08 11:57:35
我行与客户取得联系，并已向客户详细阐述了相关政策，取得了客户理解。
好评数0
差评数2
尊敬的用户：
