或者
3月13日供电公司打电话催缴电费，当时是老人接的电话，以为是骗子，就多说了几句。但当日晚上九点左右就用支付宝缴了欠费，缴费后支付宝显示“当前欠费金额为0”，“当前可用余额为-21.84”，但15日上午突然就停电了。15日上午打了95598咨询，告知没有欠费，也没有断电，让看一下是不是跳闸了，仔细检查后并没有跳闸。中午再次打了95598，告知看不到欠费、断电等信息，还告知一个电话号码，让问一下（为什么人工客服前后说的完全不一样？）。后来听同事的建议又用支付宝交了30元，立马就来电了（严重说明就是供电公司给停的电，难道人工客服不知道吗？），此时，支付宝显示“当前可用余额为8.16”。“当前欠费金额为0”的情况下，“当前可用余额”为负数时，负数的金额为下次应缴纳金额。请问为什么电费已缴，却还停电？以前都是用多少交多少，什么时候改成掏钱买电了？如果确实改了，请告知在哪天的报纸或网络上刊登了，怎么没有看到？或者是因为老人说了难听话就公报私仇？请给一个合理的解释！
回复部门：供电公司 2018-03-20 12:29:02
网友您好：
首先就给您带来的不便表示歉意，智能交费客户按照时间顺序会先后收到四类短信，1、成为智能交费用户的提醒短信，2、余额不足时的提醒短信3、停电前7天的短信提醒4、停电前30分钟的短信提醒。经核实，系统于3月8向您发送停电前7天短信提醒，于3月15日执行停电前30分钟发送提醒短信，在您未缴纳足够电费的情况下系统执行自动停电。您缴费后，可用余额为正数，系统进行自动复电。辖区工作人员已与您联系并解释。感谢您的理解与支持。
国家电网公司正在全力推广全面使用智能交费功能。洛阳供电公司根据《国网公司智能交费工作方案》和《省公司智能交费工作方案》要求开展工作。从2017年5月起，洛阳供电公司已在各大媒体，通过洛阳晚报、广播电台、公交站牌、电梯广告、网站、微信公众号、走进广场社区等多种形式，对智能交费工作做了全面的宣传和解释。在推广过程中，国网公司会根据客户需求不断完善功能，以满足客户的需求。希望智能交费业务给您生活带来更多方便！
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