丹尼斯商场收费的地下停车场车辆随意违停，挡住我受害方车辆通行且在出车过程被刮伤，商场姓张的保安队长不管理，默许车主随意停车，处理问题时随意接听电话，完全不理会受害车主多次提出合理的需求，随意放走违停车主，导致受害一方无法正常解决问题。我受害方在与商场保安队长沟通过程中，保安肆意把责任推到我受害人一方，对此，我受害方请求找他们领导出面解决问题时直接被拒，我受害方到投诉台进行投诉，却被告知领导已下班，暂时解决不了，敢问丹尼斯这样大的一个超市，处理问题缩头缩尾，只会推卸责任，不作为，如何能让消费者权益得到合理保障？难道消费者去丹尼斯消费还要为他们的工作不负责任买单？