或者
我是太平洋车险的客户，7月22日出现交通事故，31日交警队调解电话告知查勘理赔人员却不到场，电话中告知费用在3000元以内可以不需要票据，根据对方情况确定费用。后先行垫付3000元，后续保险公司未见跟进理赔事宜。9月我们和受害方沟通，受害方要求上诉，但是截止目前未收到任何传票及资料。保险公司期间没有任何沟通，10月我打95500太平洋客服电话跟进，保险公司依然说受害方要诉讼，但是没有任何关于具体法院的任何信息，期间无沟通。12月3日再次拨打95500电话，理赔人员再次重复受害方要上诉无法理赔，依然无法提供具体法院信息，保险公司持续无跟进不作为，导致此案件拖了四个月无法报销。在12月5日投诉保监会30分钟之后电话联系可以申请理赔垫付，下午两点告知由于领导不同意无法理赔。目前理赔无进度，无态度，无基本的专业协助，且保险公司内部存在顶替别人工号和客户沟通的问题，内容管理混乱，理赔无人管理，客户多次沟通后无果，请政府还一个消费者基本的权利，尽快理赔。
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