或者
不敢相信的一幕在我眼前展现，8月24日上午我和朋友去湖北路办事处上海市场社区办事，看到一个老太太在服务大厅哭，服务大厅的柜台内坐了4,5个人，我听了大概是老太太来给孩子办每月低保报到的，因为老太太不会写字说按个指纹行吗？柜台里那个胖胖的工作人员一脸傲慢的说不行，难为的老太太在柜台前坐着一直擦眼泪，说孩子真的是眼瞎来不成，后来那个工作人员直接对老太太就不管不问了，老太太跟她解释就跟没有听见一样。眼看老太太在哭，难道就没有一点同情心吗？难道这个工作人员就没有妈妈或奶奶吗？这就是为人民服务的态度吗？悲哀的政府啊！
回复部门：涧西区 2017-08-25 09:10:23
尊敬的网友：
您好！您反映的情况我们已受理，经了解：2017年8月24日上午九点十七分，辖区居民邢芬到上海市场社区为两个儿子吉治国、吉三原（都是残疾人）办理残疾人三社联动信息录入事宜，前台工作人员热情接待，及时为邢芬办理完录入手续。后邢芬想顺便给儿子吉三原办理低保签到手续。按照低保管理要求，需低保户本人带低保证、身份证每月进行低保电子签到和低保纸质签到。因吉三原视力壹级残疾平时低保签到都由其女儿代办，社区工作人员同意让其母亲代办。先进行了低保电子签到，当进行纸质签到时，邢芬先说按手印行吗，工作人员在不知道她是否会写字的情况下告诉她：“光按手印不符合要求。”于是邢芬开始哭诉儿子残疾，生活困难••••••当时因低保专干在为其他居民办理残疾人信息录入工作，未来得及答复邢芬，社区其他工作人员连忙上前安抚并劝导她，并帮其签字后，请邢芬按下手印，完成了签到手续。邢芬因家庭生活窘迫、不如意，每一次到社区办理事项，提起家中儿子残疾，都会哭诉一番。作为社区工作人员，原则上严格按照政策办事，在不违反规定的情况下都会予以帮助和照顾。在今后的工作中，社区工作人员将更加灵活把握政策，注重与居民的沟通，尤其是遇到年迈的老人来办事时，一定第一时间答疑解惑，以更加热情、更加耐心、更加细致地提供服务。
涧西区湖北路办事处
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