或者
本人于8月19日上午到行政服务大厅3楼地税局窗口办理契税手续，排到跟前被告知马上下班下午13点上班再来，材料交给工作人员后我们就离开了，下午没上班就来等着，办理过程中因隔壁办理人员与客人发生争执，吵得及凶，导致给我们办理的工作人员去安抚，我老公着急问了句“你先过来给我们的办理了”，被工作人员告知我们的材料需要当班领导签字，当我们问到“领导什么时候来时”她说不知道，我问几点上班，她说规定13点，领导没来她也没办法，让我们打投诉电话，第一次见主动要求我们打投诉电话的，后来拨打墙上显示屏提供的投诉跟值班两个电话都无人接听，就去询问旁边柜台的工作人员，当时他的身边还有个穿着短裤便装自称领导跑过来八卦的男士，被我打扰他俩说话了语气很冲的问我啥事，我问为什么投诉电话打不通，值班电话也没人接，他态度十分凶狠的说“值班电话2点多才上班，谁规定电话要有人接”。试问当时谁听见这话不会生气，我反问道，你们设立的行政服务大厅，什么叫服务，是不是为群众解决事情的，你们的投诉电话不就是摆设，何必要设置，况且是你们工作人员让我们大的投诉电话，当班期间领导不在是不是你们不对。是不是非要闹得不可开交发到网上你们才会重视。那个男的更凶了，指着我说谁规定周末要来上班的，你打投诉呗，你发呗。我说行当时就要拿手机拍下他的恶行，他见我拿手机就冲上来抢我手机，拉扯中扬手要打我，被我老公拉下，自称领导的男人还扬言记住我们了，大厅里人比较多，大家都指责他的行为，说他怎么的还要打人，还有人拿手机拍摄，他见情况不对理亏跑了，我要打110联动来处理的怕牵扯到给我们办理业务的员工，就压下来了。发生这一系列事件后，我们的很小的事情自然办的很顺利。
试问一句， 1、是不是每次必须往极端走，才会把问题解决。 2、你们的周一到周日上下班时间公式到大厅门上为什么自称领导的那位那么牛的说谁规定的。 3、没有带班领导吗？ 发生事情没有人出面解决。4、工作时间各别员工为什么不着工装，玩手机，浏览网页。 5、自称领导要挟打人的那个男人必须道歉。
回复部门：税务局 2017-08-21 18:32:17
网友：您好！接到您反映的问题，我们十分重视，立即成立调查组调查了解情况，现将核实情况反馈如下：针对投诉人的投诉内容开展调查。通过对带班领导、值班工作人员谈话，走访其它窗口和办事群众、调取监控视频等形式，详细了解了事情的原委。一是隔壁办理人员与客户进行争吵，并非地税窗口，我局工作人员只是前去劝解双方。二是短裤便装自称领导的男士，并非我局工作人，19日我局办税工作人员是两名女同志，而该男士应该是办事群众，正像投诉人所说，该男士可能是出于八卦，才造成一系列的纠纷。三是带班主任上午及时到岗到位，但由于身体不适，趁着中午休息时间出去进行简单处理治疗，从而导致下午没能及时到岗。四、我局对上班时间的着装有严格规定，而且19日当天我局工作人员全部都着工作装上班，同时由于办税群众较多，我局办税窗口根本没有空闲时间玩手机、浏览网页。针对投诉所反映的问题，洛阳市地方税务局契税税务分局积极落实整改。一方面对8月19日带班主任及两名工作人员提出通报批评，并要求做出深刻书面检讨，同时对每人进行200元处罚；另一方面对全体干部职工，进行全面排查，开展警示教育活动，促使大家引以为戒，严格准守工作纪律， 提升服务态度。最后与纳税人进行了及时的沟通与解释，并将处理结果及时告知，获得了纳税人的认可与谅解。
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