网友您好：针对您反映的问题，落实情况如下：在伊川火车站接触网工区存在部分客户之前使用的铁通电话线宽带，2015年陆续到期后，客户到铁通水寨营业厅续费。但是根据国家信产部要求的落实宽带提速目标，电话线宽带业务不再办理，水寨机房设备要升级为光纤宽带。客户到铁通水寨营业厅办理续费业务时营业员已经告知客户，一旦续费后期都升级为光纤宽带后将不能使用，建议客户直接办理光纤宽带，但客户不愿改成光纤，光纤费用相对高些），当时铁通水寨营业厅并没有给其办理续费业务，但有些客户自己随后到市区营业厅办理了续费业务。 2016年4月公司按照宽带提速进度要求，铁通水寨机房全部用户都已升级光纤完成，仅剩下接触网工区这少部分客户，铁通工作人员先是电话联系客户，随后又多次上门与客户说明情况，做解释工作，并张贴宽带升级告知书，但客户一直不认可我们的解决方法。目前铁通公司正与与其中的部分客户协商，公司会做出让步，给这部分客户免费提供光猫，并把之前剩余的费用转为光纤费用，只需补交相应的差额即可使用光纤宽带，这部分客户也同意这个解决方案。对于其他不同意的客户，后期我们会一直跟进情况，进一步与客户协商处理。伊川县移动公司  2016年5月17日

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