或者
我的13837963094手机号，原本是无月租无最低消费套餐，在不知情的情况一下被变更为28元月租套餐，投诉10086回复称是我自己发短信内容为“4280”的信息改变的套餐，第一这个4280只有移动公司内部知道什么意思，正常套餐变更也不是用此内容，第二我自己也没有发这短信，更不会变更这个来之不易的卡品，现在就办不来了。说我自己发短信变更的就根本不合情也不合理，我要求给我转回原先套餐或者赔偿办卡费用和卡里话费，得到的回复就是不可能办到。10086，110，12315全部投诉无果，现在我怀疑这是移动后台不想承担早年办卡套餐费用故意暗箱操作所为，严重损害消费者切身利益，请工信部领导徹查此黑目，还老百姓一个合情合理的公道。
回复部门：工信局 2016-03-22 14:35:09
尊敬的用户：
您的诉求我局已收悉。
根据国家法律规定，通信运营商（移动、联通、电信、铁通）的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部，各省、地市政府工信部门没有管辖权，所以我局不是电信运营商（移动、联通、电信、铁通）的行业主管部门，关于电信行业的诉求我局无权介入处理，建议以后此类诉求请向电信运营商10086.10010.10000咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉，或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉，便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心：0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心：0371-12300。国家电信用户申诉受理中心：010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心：010-12377
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