2015年12月20日收到一个电话0379-62051766,好像是移动推销业务的,也没有听清说什么,自己也没有说一个字,以为是骚扰电话就挂掉了,通话时间18秒。过了2个小时左右,突然收到1条短信,说我开通了30元流量包业务,马上打电话给移动进行投诉,说记录后有人联系,结果2天后没有人联系,又投诉,仍然没有人联系,继续投诉,并拨打了12315,这次有人联系了,但是只是给出了解释,没有处理结果,说解决不了就不管了,继续投诉,然后又是无人理,再投诉,有人了解情况后就又搁置了。在我看来,未经同意就擅自为用户开通业务是及其严重的事情,但是移动公司一直以拖延了事来冷处理,这是不能接受的,现在投诉到工信部,希望能够督促解决!
回复部门:工信局 2015-12-24 15:34:06
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您的诉求我局已收悉。
根据国家法律规定,通信运营商(移动、联通、电信、铁通)的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部,各省、地市政府工信部门没有管辖权,所以我局不是电信运营商(移动、联通、电信、铁通)的行业主管部门,关于电信行业的诉求我局无权介入处理,建议以后此类诉求请向电信运营商10086.10010.10000咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。国家电信用户申诉受理中心:010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心:010-12377
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