或者
去年在电信办理的宽带，今年12月才到期，可是从上上个星期开始，家里的宽带就不能用了，到电信营业厅人家说宽带转光纤，我们就办理了，可是等了5天，也没人上门安装解决，打10000号都打了不止3回了，一直说正在处理，稍后会有人联系，但是人家联系的人说没办法，只能等了，打电话投诉，人家直接说让打总经理电话投诉去吧，打了，也没解决，都说需要等，等是可以等，但是在无缘无故被停掉之前，电信公司是不是最起码通知一声？这停了这么久，费用又是怎么算的？希望有人给个说法。
回复部门：工信局 2015-09-28 10:39:57
尊敬的用户：
您的诉求我局已收悉。
根据国家法律规定，通信运营商（移动、联通、电信、铁通）的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部，各地市政府工信部门没有管辖权，所以我局不是电信运营商（移动、联通、电信、铁通）的行业主管部门，关于电信行业的诉求我局无权介入处理，建议以后此类诉求请向电信运营商10086.10010.10000咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉，或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉，便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心：0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心：0371-12300。国家电信用户申诉受理中心：010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心：010-12377
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