家里宽带出现问题,打客服电话寻求帮助,第二天维修工人给我们来电,说是线路问题,之后就没在管过,我们再次拨打都是24小时内处理,之后等了两天没人管,打联通投诉热线投诉,说48小时内回电,等了2天又是没人管,现在再打客服,永远听到的都是尽快处理,我该怎么办。
回复部门:工信局 2015-07-23 09:37:03
尊敬的用户:
您的诉求我局已转运营商处理,运营商回复如下。
该用户反映瀍河区驾鸡沟二运小楼205号宽带故障,经核查因该地址光改断缆造成,现已恢复,满意。
另根据国家法律规定,通信运营商(移动、联通、电信、铁通)的管辖权在河南省通信管理局,各地市工信局不具备管辖权,所以我局不是运营商的行业主管部门,您的诉求由我局转运营商处理。也可由您向其行业主管部门河南省通信管理局投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。中国互联网违法和不良信息举报中心:12377
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