上月话费300多,反映过,移动返还了话费,流量有问题,多次反映,10086客服转流量专席,差不多十次打不通,后来通了,我手机有流量管理,对方称以移动为准,后来我到营业厅打了详单,工作人员答我们没陪训看不懂,又打10086回复上报,后又答上报,一直推来推去,流量单上六月十日显示明显错误,还有校讯通显示流量也是有误,同时流量同一分钟有两次计费不理解。没有人解释,只是霸王条款,很生气
回复部门:工信局 2015-07-15 15:28:00
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您的诉求我局已收悉
根据国家法律规定,通信运营商(移动、联通、电信、铁通)的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部,各地市政府工信部门没有管辖权,所以我局不是电信运营商(移动、联通、电信、铁通)的行业主管部门,关于电信行业的诉求我局无权介入处理,建议以后此类诉求请向电信运营商10010咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。国家电信用户申诉受理中心:010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心:010-12377
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