或者
2015.6.24曰我手机收到短信说我的套餐变更为18 元上网套餐，因为此号一直父母使用，一直未开通上网业务，而且每个月低消12元都用不完，家里打电话问我后得知近半年从未去移动办理任何业务，当晚我便打10086投诉，说会在48小时内有专人联系我解决，因为月底怕套餐不改我每天打电话问，可直到今天两个48小时都过去也未接到一个电话来给我们解决！移动，店大欺人，你未经允许改我套餐！我会一直投诉下去！
回复部门：工信局 2015-06-29 16:33:26
尊敬的用户：
您的诉求我局已收悉
根据国家法律规定，通信运营商（移动、联通、电信、铁通）的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部，各地市政府工信部门没有管辖权，所以我局不是电信运营商（移动、联通、电信、铁通）的行业主管部门，关于电信行业的诉求我局无权介入处理，建议以后此类诉求请向电信运营商10086咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉，或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉，便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心：0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心：0371-12300。国家电信用户申诉受理中心：010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心：010-12377
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