2015.6.24曰我手机收到短信说我的套餐变更为18 元上网套餐,因为此号一直父母使用,一直未开通上网业务,而且每个月低消12元都用不完,家里打电话问我后得知近半年从未去移动办理任何业务,当晚我便打10086投诉,说会在48小时内有专人联系我解决,因为月底怕套餐不改我每天打电话问,可直到今天两个48小时都过去也未接到一个电话来给我们解决!移动,店大欺人,你未经允许改我套餐!我会一直投诉下去!
回复部门:工信局 2015-06-29 16:33:26
尊敬的用户:
您的诉求我局已收悉
根据国家法律规定,通信运营商(移动、联通、电信、铁通)的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部,各地市政府工信部门没有管辖权,所以我局不是电信运营商(移动、联通、电信、铁通)的行业主管部门,关于电信行业的诉求我局无权介入处理,建议以后此类诉求请向电信运营商10086咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。国家电信用户申诉受理中心:010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心:010-12377
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