或者
偃师顾县镇。网上订烟已经成功生成订单，且已经将货款打入卡内。为何每次送烟的时候都不按我订好的数量送。配送人员随心所欲的想送几条送几条！甚至有时候一条烟都没有。而且事前没有任何电话通知。打电话咨询客户经理何宏军，一问三不知！百般推脱！
既然这样，还要网上订烟有何用？我们把烟款悉数打到卡内又有何用？
还有你们白纸黑字印到客户服务手册上投诉电话8008831596，可笑不可笑？多久没维护了，都成空号了！
回复部门：烟草局 2014-11-04 11:00:39
尊敬的网友，您好。对于您反映的问题调查结果如下：
一、经过市公司卷烟营销部门查询卷烟销售系统，你反映的订单为2014年12月31日所发生的业务，销售系统显示您当日订货量为10条，订购成功量为0条，资金系统也未从您的帐户划走相应的款项，属于商品交易未成功。
二、卷烟配送的流程为：卷烟商品交易成功以后，自动进入卷烟分拣系统。卷烟分拣系统会在二次确认订单信息和成功付款后，自动分拣订单内的所有品种卷烟，经分拣—逐条打码--热包并打上客户信息—出库，最后才由送货人员配送至商户。
三、市公司卷烟销售部门的投诉电话8008831596一直处于正常运行状态，每天都有专门的接收记录，没有出现停机或无法接听状态。
我们也将对您提出的意见针对客户经理加强业务培训，提高服务水平。欢迎您再次对我们工作提出意见和建议。
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尊敬的用户：
