从九月二十六号开始网线出问题找联通服务台报修,服务人员答应3天就来人修,结果等了一个星期还是没人来,以后又打电话报修,服务人员还是说3天之内给回复,还是没人来修,也没人打电话回复,之后多次打电话询问,总是敷衍了事,网线都断了快一个月了,联通收着钱,我却上不了网,我只是让来修,又没有过分的要求,修个网线就这么难?我们这有三家都是这情况,到现在还是不能上网,求助有关部门给解决下,谢谢了!
回复部门:工信局 2014-10-23 16:18:37
尊敬的用户:
您的诉求我局已转运营商处理,运营商回复如下:
经查:用户反映属实,因电缆故障,现正在抢修,联系用户表示理解。
另根据国家法律规定,通信运营商的管辖权在河南省通信管理局,各地市工信局不具备管辖权,所以我局不是运营商的主管部门,您的投诉由我局转至相应运营商具体处理,也可由您直接向10010投诉处理或向省通信管理部门投诉。
如果用户对通信运营商经营方式和服务不满意,建议您向通信运营商主管部门河南省通信管理局进行投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。中国互联网违法和不良信息举报中心:12377
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