本月19日，我们因一份保单被通知去太平洋保险公司。其间，业务员李娟向我们介绍另一保险产品：被保人可终生分红，但须是60岁以上的人，且资格须审核。签订合同后有十天反悔期。

上午11点我们离开公司，说是让等审核结果。可下午3点，短信通知，卡上的钱已被划走。我们感到很奇怪：审核无结果、保单合同未签订...。立即电话联系业务员李娟，后经查询、请示答复说，系统设计就是这样的——只要卡上钱够，就会立即划走。第二天我们再联系业务员，请她帮做反悔操作。李娟态度确实很好。说是你们的资格审核还没通过，反悔要到合同签订以后，钱要等20天以后才能返回。

为什么前台和后台不一致？说的和做的不一样？真的是收钱几秒钟，退钱几十天？为什么？