您好：
    您所投诉的问题，我局已向铁通公司投诉处理部门进行反映，铁通公司回复如下：
       1、关于设备押金问题，由于客户自身疏忽和过错，将能够证明押金的押金收据丢失，铁通公司按照财务规定需用户提供身份证复印件，并在收到退回押金后用户需开具押金退回收据，避免出现财务问题，请用户到营业窗口办理相关事项或联系营业窗口可提供上门服务。
       2、关于用户电脑对于www.0379wan.com的ip地址无法登陆的问题，铁通公司经检测公司网络能够正常登陆，其他网络也能够正常登陆，铁通公司已和用户联系，可以提供上门服务，对用户网络和上网电脑进行实地检测。
   
    感谢用户对工信局工作的支持，由于国家法律规定，通信运营商的管辖权在河南省通信管理局，各地市工信局不具备管辖权，如果用户对通信运营商处理结果不满意，请向通信运营商主管部门河南省通信管理局进行投诉，便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心：0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心：0371-12300

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