一个已用铁通宽带8年的老用户向你反映一件不大，但令人非常生气的事情。我是2008年，初装的铁通宽带。由于搬家的原因，去年就发现装宽带时的押金条找不到了，但有一张“中国铁通洛阳分公司宽带业务申请表”，表中在划拨月租单位栏里你们填写的有“设备归公司”在以下信息栏由铁通公司填写：表中填有“押100元”。我到办理时的洛阳春都路营业厅（洛阳铁路分局斜对面）去咨询，她们帮忙给查了一下，说：能查到，是在我们这办的，我们这有登记台账，是我们的设备。到不用时可以退。

今年由于我居住的地方改造成光纤了，去居住区域营业厅办理手续时工作人员告诉我除交使用费外还要交100元设备押金。我说原先的设备是你们的，押金100元。工作人员问我有押金条吗，我说有申请表没有押金条，她说那不能在我们这里退，我们这没有登记，你在哪办的在哪里退。并热情地帮我用办公电话联系上了当时办理时的营业厅。对方听到只有申请表没有押金条时，说不能退，我接过电话解释了半天还是不能退。

9月24日上午，我带着申请表、身份证、设备到了洛阳春都路营业厅，看了身份证、申请表后说押金条？，我说在家找没找到，当时开押金条了没有我记不太清了，她翻出当时的押金存根说“这不，你的押金条存根”。我说没有押金条怎么办？她答复我：“不能退”。我说：“你们有台账，有存根、我有申请表能证明是你们的设备，且收了押金，不退不合理吧”，他们说有规定没有押金条不能退。(我实在想不通实实在在的事情，怎么叫一张条子给拌住了呢？为什么不能事实求是的给老客户解决实实在在的问题呢！。)我说：“公安局的身份证丢了可以补办、银行存款单丢了填张表也可以补一办，你们这样不退就不对”一个工作人员说，你也填表呀，我说把表拿来我就填。另一个工作人员接过话说，我们得去给财务科说，人家同意退才能退，我说：“我和你们一块去财务科行吗”他们说不行，财务科不在这里。你留个电话。临走时我说，电话留了，一个老客户给我们办点实在事，不要老推，叫我老跑，多长时间能解决问题。她们说：“说不清，得看财务科的”。我说：“别推脱我，这点小事叫我几个月半年的跑我可不愿意，一个礼拜解决不了我向你们公司反映”。

27日下午，一个女同志给我打电话说：“财务科讲你得把身份证送来叫他们核实一下”，我说：“身份证那一天你们不是看过了吗，她说我们看过财务科没看不行”。我说：“我带身份证去就能把钱给我吗”她说：“我们还得给财务科说，你领不走”。我说：“我带身份证去能把钱领了我就去，领不了我不去了，钱我也不要了”。她说：“领不领要不要是你的事，你说一个礼拜通知你反成通知你啦”。

他们真的不像窗口工作人员，说话凶巴巴的，这样能为铁通公司拉来更多的客户吗？但能为客户留下难以磨灭的印象。

这样咋叫我和周围的人装铁通宽带呢？实事求是的事情办起来怎么这么难呢？身份证得看几遍，要是财务科看了几天后答复，那个领导还得看，我该怎么办。官僚主义害死人呀！