您好！我是河南洛阳市新安县万基小区的住户，2012年11月新奥燃气公司对我们小区进行改造（原来是煤气，改成了天然气 ），更换了天然气灶，11月6日中午1点钟对我们家进行改造，改造人员完成后离开，我们发现天然气管太短离火近，随后找安装人员没有人找到，下午五点多钟，我在做晚饭的时候发生爆炸。万幸的是，人在饭厅不在厨房。

我家今年8月份刚添了一对双胞胎，家里有还有70多岁的奶奶，50多岁的父母。听到“咚”的爆炸声后，看到厨房灶台上方大火熊熊，我们近身想去把然气阀门关了，以免火势扩大，可是根本无法靠近。奶奶和妈妈赶紧抱着孩子下楼，在关了电源之后婆婆也尽快离开了家门。我家在三楼，下楼之后发现厨房火光闪闪，黑烟滚滚，我们赶紧拨通了119,119到后及时灭了火，我跟着上了楼看到屋子里浓烟滚滚，几步远都看不到人。厨房里更是被烧的惨不忍睹，到处黑黢黢的，像煤一样。新安的燃气灶烧坏了，抽油烟机烧坏了，上方的烟管子都烧没了，灶台上方墙上的瓷砖烧炸了，裂着黑口子，台面烧坏了，半截黑呼呼的，几根擀面杖烧的快没了。我们也联系到了燃气公司。燃气公司派人过来解决问题，当时我们都很庆幸没有发生人员伤亡，只是提了两个要求。第一：火灾把天然气灶和抽油烟机烧坏了，要求更换一个抽油烟机；第二，家里浓烟滚滚，墙面都熏成黑色了，要求把墙面简单粉刷一下。燃气公司的人同意了，说让我们自己找人弄。当时家里都无法生活，那么冷的天，我们一家抱着两个刚出生的孩子出去吃了吃饭，等着家中的烟散去之后才回到了家，家里所有的地方都是黑烟灰。为了尽快稳定下来，我们赶紧打扫了卫生，第二天去买了一个3500元的抽油烟机。之后，赶紧联系刷墙的工人。我想强调的一点是，家中住着人，还有那么多家具，还有两个嗷嗷待哺的孩子，刷墙十分困难，给我们家庭造成了很大的不便。可是我们没有说什么，我们一家都是善良人，想着只要人都好好的，受到的惊吓呀，劳累呀都不算什么。多半个月后我们终于步入正轨，去找燃气公司报销这两项开支，总共6600元，结果负责人告诉我们，我们买的抽油烟机太贵了，只给我们报销3000元。我们买的是3500元的抽油烟机，加上粉刷等3100元开支，燃气公司只给我们报3000元，我没有接受。我拨通了新奥燃气总公司的电话，接线员说会反映给相关领导，可是至今我仍然未收到任何人的反馈电话。

我无法理解燃气公司的做法，这还可以讨价还价的吗？我们根本就没有和他们谈误工费、精神赔偿费，污染费，他们还要讨价还价？难道把公众的善良当作软弱了吗？

在这个法制社会，我就是想要讨个说法，为什么他们这么做？我们无可奈何了吗？为什么我们这么弱势？事发时他们没有意识到自己不负责任的严重性，如果我家中的任何一个人在厨房，后果都是不堪设想的，他们怎么能这么漠视生命呢？他们竟然把我们的善良当做软弱。我们拿回属于自己的钱就这么难吗？

希望能得到您的帮助！