关于洛宁新华人寿保险公司欺骗客户到银行的储户存款变保险一事，经详细调查现将情况回复如下：
   感谢网友对我行工作的监督与支持，我行领导高度重视，责成我行客户部与新华人寿保险公司联合调查此事。兹有洛宁农行保险客户，于2011年5月20日在农行洛浦分理处办理了一份20000元的新华人寿保险公司的一款红双喜A款保险业务。承保后新华人寿保险公司的客服人员对客户进行了电话回访，回访时向客户详细讲述了本产品的特点，包括保险保障、保险期限、条款、分红情况及犹豫期后（10天后）退保会给客户造成损失，犹豫期内（10天内）退保可全额退款，是否是本人签字等内容，当时客户确认是本人签字，并提出本产品不要了，第二天要去行里退单（以上内容有电话录音）。但该客户未在犹豫期内办理退单手续。5月20日客户到我行办理退保手续，退保金额为18800元，该客户认为退保金额不足20000元，十分不满，保险公司负责人及时调取回访录音让客户听，客户听后也确认是本人签字且清楚10天后退保有损失，该客户在查清事实后未再与农行及新华保险公司联系。
                                                                                                     洛宁农行
                                                                                                    2012年7月3日

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