我是顺驰世府名邸4号楼11层住户，4月6日缴费装宽带，被告知只能装电信的，此栋楼电信承包负责，后生成业务单号637900403886 营业厅告知三天开通，后来又通知我，此栋楼线路没有，等待扩容，让去退费。可是本栋楼15层就在用电信宽带，网速很好。反映给10000，回复态度很好，说线路损坏，敬请关注！再问详细恢复时间，告知不知道！我只是个普通居民，既然小区被电信垄断，我们没有资格选择网络，那么电信应该把服务做好，给住户明确的答复，让我们保证自己正常的权益，请有关部门督促解决！