我投诉新奥华油燃气安装公司管道安装工作。

本人住在凯旋东路15号院，本院今年4月初开始进行燃气管道的安装，目前安装工程已近尾声。我已经交过初装费，由于在施工过程中，对其管道的安装方式有分歧，故至今仍未安装(别的用户已经安装完毕)。燃气安装工现在不过问此事，没有进行是否安装之说明。我想遇到问题，安装人员不进行沟通，而是采用消极方式对待工作，不是积极通过沟通来解决本不是什么复杂的问题。我现在想知道：一、如果安装请和用户沟通、协商，没有解决不了的问题。二、如果不再安装了，请退还我们的初装费3250元。