供暖一来，开始时很正常，一段时间后我家暖不热了，就象没供暖前一样，每天家里要开空调，后来找管家检查一下，发现我家用暖流量为负数，而邻居家流量却很大。原来是邻居家装了超大的泵。把热水都抽到他家了。又有同层的其他用户也反应，和我们一样的情况。\这种情况应该怎么解决呢？