洛阳网12月7日讯 市民王女士几天前买的手机存在质量问题，而商家却以她不能提供手机的包装为由，拒绝退货。这让王女士很郁闷，为啥包装能成为退货的“门槛”？
　　日前，王女士在某手机卖场购买了一部智能手机，使用时频繁死机，有时还无故自动关机，该品牌手机售后服务部的鉴定结果是：该手机存在性能故障，属于质量问题。
　　在购机后的第七天，王女士拿着鉴定结果要求商家退货，却因为无法提供手机的包装而遭到拒绝。王女士表示，购机时，商家并没有告知她退货时必须带着包装，而且手机的包装和产品说明书上也没有相关说明。
　　经市消协工作人员协调，商家同意全额退机。
　　记者了解到，目前不仅是手机等数码产品，一些家电卖场也要求消费者在退货时除了出示质量鉴定单外，也要提供包装。
消协提醒消费者，“三包”条例规定，存在质量问题的商品，7天内可退货，15天内可换货，并没有要求退货时消费者必须提供商品的包装。所以，对于存在质量问题的商品，商家应按“三包”规定为消费者退换。（记者 李迎博 通讯员 张亚亚）