图：工商人员和记者在听消费者介绍情况。（李砺瑾 摄）
市民消费无小事，现场维权为民生。昨日上午，由晚报与市工商局联合举办的“月月民生3·15”再次行动！
　　考虑到装修旺季即将到来，本次“月月民生3·15”重点围绕装饰材料进行维权活动。相关启事见报后，我们接到了80多起与装饰材料消费有关的咨询和申诉，其中较为集中的问题有：商家安装整体橱柜，损坏消费者其他室内装饰；商家口头推荐的样品与实际提供的商品不一致；装饰材料质量不过关，售后服务跟不上；装饰公司的“套餐”业务与前期宣传不符等。
　　昨日10时许，“现场维权”正式启动。当天，消费者反映的问题大部分得到解决。

陶瓷盆没验货
发现裂痕谁负责

　 投诉人：梁先生
　　被投诉方：乐淇卫浴店
　　投诉缘由：今年3月26日，梁先生花650元在百年家居建材市场的乐淇卫浴店购买了一套亚星100陶瓷洗衣盆系列，包括洗衣盆、柜子、穿衣镜和淋浴头4件。4月9日，梁先生发现洗衣盆左侧出现了一条约20厘米长的裂痕。梁先生认为是商品质量有问题，要求商家更换。但是商家认为梁先生没有证据证明洗衣盆上的裂痕是非人为损坏，不予更换。
　　维权过程：昨日，我们和瀍河工商分局执法人员一起来到乐淇卫浴店。该店负责人称，安装过程中并未发现产品上有裂痕，梁先生也没有表示异议。“如果产品质量有问题，我们负责更换。可洗衣盆上的裂痕明显是被碰坏的。”该负责人说。
　　梁先生说，他因为信任商家，所以洗衣盆装好后自己没有验货，加上当时裂痕较小，故没有发现。因此无法判定洗衣盆上的裂痕到底是在运送、安装和使用过程中人为碰坏，还是产品本身有质量问题。
　　经过工商执法人员调解，鉴于柜子、穿衣镜和淋浴头没有质量问题，乐淇卫浴店和梁先生各让一步：梁先生出资100元，卫浴店为其更换一个新的洗衣盆，并承担运费和安装费。
　　工商提醒：陶瓷、玻璃属于易碎品，消费者在购买时，一定要检查商品有无裂痕或其他质量问题。如果商家提供送货上门和安装，消费者应在安装结束后再次验货，发现问题有权拒收，避免日后出现问题时因责任不明而无法维权。

“先装修后付款”，只是句“宣传口号”

投诉人：胡女士
　　被投诉方：河南美斯迪装饰工程有限公司
　　投诉缘由：去年7月，胡女士看到美斯迪装饰公司刊登的“先装修后付款”广告后，与其签订了委托装修合同，合同规定装修时间为60天。工程开工后，鉴于购买原材料等支出较大，她也未计较该不该后付款的问题，先后将5.5万元款项交给对方。
　　后来安装灯具时，双方出现了分歧：原本说好让胡女士挑选灯具后再进行安装，对方却“先斩后奏”，结果胡女士发现存在灯具与房间不协调、报价远高出市场价等问题。她还发现，施工的各种报价中有些不该她出的费用如安装空调“打洞费”，都算到了自己的头上。当对方要求她再付6800元安装暖气、橱柜时，她拒绝付款，并要求对方按照“先装修后付款”的承诺，工程结束验收合格后再结账。
　　双方僵持不下，工程停工至今。
　　维权过程：洛北工商所执法人员与胡女士赶到美斯迪装饰公司。该公司经理、设计师解释说，“先装修后付款”实际上“是一种宣传口号”，“不是不付款，主材料费还是得先支付，干一项结算一项”，有些用具他们只是“代购”，“业主必须先付款再安装，也就是必须再交6800元施工才能继续进行”。
　　工商执法人员认为，美斯迪装饰公司的广告涉嫌误导消费者，责任应由其承担。经反复调解，该公司承诺尽快恢复施工，待一切完工验收合格后再予结算。
　　工商提醒：消费者与装饰公司签订装修合同时，应尽量考虑周全，有些费用要当时说清，以免施工时遭到不公正待遇。

橱柜被“毁容”
原是安装不小心

　　投诉人：胡先生
　　被投诉方：辛贝洁具店
　　投诉缘由：今年3月底，胡先生在南昌路的辛贝洁具店订购了一套价值1900元的欧意牌整体橱柜。4月11日，店方派工人到胡先生家进行了安装，胡先生付清了余款。让胡先生郁闷的是，工人走后，他发现白色的橱柜台面上有一块半个手掌大小的抛光面，上面有好几道划痕。
　　看着新买的橱柜台面被“毁容”，胡先生打电话联系了店方。“老板的态度还不错，说派工人来维修。”胡先生说，但工人查看后表示无法维修，让他与老板协商解决。随后，胡先生与店家协商无果。
　　维权过程：昨日上午，我们和电子园工商所执法人员一起来到辛贝洁具店。店老板李某介绍，他从工人那里得知，胡先生橱柜台面的破损是由于安装过程中，工人使用的角磨机意外刮蹭所致，他们已准备从厂家调货，一周之内就会给胡先生更换新的台面。胡先生对店方的解决方案表示满意，双方在工商所签订了调解书。
　　工商提醒：消费者在购买商品后，一定要保留好商品发票和单据，并且须仔细检查商品质量。

暖气片冒水
商家跑了可咋办

　 投诉人：杨女士
　　被投诉方：洛阳蓝火苗暖通店
　　投诉缘由：2007年3月，杨女士在洛阳蓝火苗暖通店购买了6个“双冠”暖气片，由供货商上门负责安装和调试。2008年12月，杨女士发现餐厅的暖气片上有缺口，热水外溢。奇怪的是，供货商将有问题的暖气片卸走后，再无音信，她找到当时买暖气片的商铺，发现已人去楼空。
　　维权过程：杨女士说，她曾找到洛阳蓝火苗暖通店所在的同乐寨建材市场管理方，对方告知：该经销商属于私自撤离，他们也在寻找此人。
　　因为无法找到店方负责人，维权无法进行。工商部门将会作进一步调查，查找经销商的注册资料，明确责任后依法处理。
　　工商提醒：目前，市场上的装饰、建材公司鱼龙混杂，消费者进行装修时，首先要查看对方的资质和营业执照，并落实合同是否规范。另外，消费者要保存好正规发票、合同等购物凭证，如果遇到经销商变更，要立刻去工商部门查询。。（记者 邓德洪 李建民 李岚 见习记者 谢磊 裴希婷 通讯员 王红霞 杨凯 彭丽玫 高伟 费斌茂）