您是否拨打过社保服务热线12333？不知您是否遇到拨打多次无法接通的情况？有网友就遇到了，他想咨询大病医保的相关问题，连续拨打该服务热线却始终无法接通。日前，《洛阳晚报》记者对此进行走访。

　　反映拨打社保服务热线，始终无法接通

　　日前，有网友在本地某论坛反映，他想咨询大病医保的相关问题，去了银行两次，都查不到相关信息。他又与税务部门电话联系，对方依然查不到相关信息，建议他咨询市人力资源和社会保障局(以下简称市人社局)。

　　令该网友没想到的是，他拨打社保服务热线，并根据电话中的语音提示进行操作，电话却始终无法接通。“电话那头总是提示人工繁忙，然后自动挂断电话。”该网友说，社保服务热线为啥这么难打？

　　该网帖引发了其他网友的关注，一些网友回帖反映，也遇到过此类问题。

　　市民刘女士曾因养老金问题拨打社保服务热线进行咨询，发现电话很难接通，即便接通了，也是让排队等候。

　　尝试不同时段拨打，有时能打通有时打不通

　　7日16时40分，记者尝试拨打社保服务热线，根据语音提示选择人工服务后，等了一会儿顺利接通电话。

　　8日9时24分，记者再次拨打该服务热线，电话中提示“对不起，座席全忙，请稍后再拨”，电话随即自动挂断。记者又连续拨打3次，均收到这样的提示。

　　过了近半小时，记者再次拨打该服务热线，在收到排队等候的语言提示后，终于接通电话。当记者询问热线为何那么难打时，工作人员称主要原因是接线员数量太少，而打电话咨询问题的人太多。

　　9日10时18分，记者再次拨打该服务热线，第一次便成功接通。

　　回应给市民造成打进电话困难，深感抱歉

　　市人社局电子政务中心副主任魏民说，目前，有4名接线员负责接听社保服务热线并解答市民的疑问，接听电话的时间为每天的9时至12时、13时30分至17时30分，平均每人每天要接听90个电话。

　　魏民说，市民反映打进该服务热线难，主要是因为负责接听电话的人手紧张所致。按照相关标准，每10万人需要配备一名接线员，以此来推，我市至少要配备70名接线员才行。“我们也经常接到市民反映打进电话难的问题，有时真不知该如何解释。”魏民说，他们统计得知，今年从1月至6月，市民拨打社保服务热线38万多次，他们接通的只有3万多次。

　　如何解决市民反映的电话难接通的问题

　　魏民说，目前，他们已将此情况向上级反映，正积极协调增加接线员数量。此外，若市民拨打社保服务热线是为了查询有关社保的个人信息、社保卡状态和社保政策类问题，还可以这样办：

　　●咨询社保政策类问题：拨打该服务热线后可选择自助服务，上面有针对大家关心的养老保险与医疗保险的热点问题答复。

　　●查询社保的个人信息：可以下载“洛阳人社”APP进行查询。

　　●查询社保卡状态：可关注“洛阳人社”微信公众号进行查询。

　　“因人员少、话务量大给市民造成拨通电话困难，对此我们深感抱歉，还望大家谅解。”魏民说。（洛阳晚报记者 魏巍 实习生 闫淑馨）