入住酒店窗外没见海景，却有高压变电箱(图片均由王先生提供)

　　没见到海景房，只见到酒店内的喷绘海景画

　　“一家三口的普吉岛7天6晚游，体验后让人感到失望。”近日，市民王先生拨打本报热线66778866反映。

　　游客承诺的海景房，实际是酒店内有喷绘海景画

　　今年4月，王先生跟朋友在洛阳市中旅旅行社有限公司(简称洛阳中旅)报团旅游。旅游期间，他们发现，旅行社存在私改行程、承诺的海景房实际是店内有喷绘海景画等情形。返程后，他们跟旅行社发生消费纠纷。

　　王先生向《洛阳晚报》记者出示的“出团通知书”内容显示，5月1日出发，普吉岛7天6晚游，4晚入住国际五星酒店。王先生说，他和其他人以为国际五星酒店就是五星级酒店，实际上却不是。

　　“我们实际住的是普吉岛本地三星级酒店，当初承诺的海景房也没了影子。”王先生说，入住的酒店窗外没有海景，却有高压变电箱，所谓的海景房实际是店内有喷绘海景画。

　　王先生拿着相关旅游材料告诉记者，5月3日，旅行社在游客未知情、未同意的情况下，私改行程，增加大堡礁、帝王岛两个景点共计3小时的行程，还加收了每人200泰铢交通费。这些景点并不在合同约定范围内。

　　回洛阳后，王先生和一些旅行团团员前往市旅游执法支队投诉，认为在此次旅游中商家存在虚假宣传行为。

　　市旅游执法支队工作人员在受理王先生的投诉时发现，该旅行团除有一份旅游合同外，其他参团人员并未与旅行社签订旅游合同。

　　旅行社投诉问题有待核实，相关情况如属实愿赔偿

　　洛阳中旅相关负责人说，洛阳中旅与王先生所在旅行团签订的旅游合同属于包价旅游合同，包括吃住行游购娱，约定有住宿费、交通费、餐费、旅游地交通费用和导游服务费。

　　“签订旅游合同后，我们委托境外的地接旅行社、履行辅助人提供相关服务。”该负责人说，对王先生等人反映的问题，他们要和旅行团领队、地接社和履行辅助人等进行沟通、取证。

　　该负责人承诺，如果酒店未达到标准的问题属实，旅行社愿意对游客进行差价赔偿。

　　对于为何一行人只有一份旅游合同一事，该负责人说，王先生所在的旅行团团员均为熟悉的朋友，其中一人代表所有成员与旅行社签订了旅游合同。对此，王先生并不认同，王先生称他们并未委托他人当代表签旅游合同。

　　市旅游执法支队投诉科负责人说，他们接到了王先生等人的投诉，待相关材料齐全后将对此展开调查处理。

　　提醒出境游您得留意这些

　　市旅游执法支队投诉科负责人说，他们将对王先生等人的投诉进行核查，因为市旅游执法支队无法对境外地接旅行社进行监管，所以对境外游投诉内容的取证较为费时费力。

　　该负责人说，根据以往工作经验，出境游最易产生合同纠纷，旅游者出行前要认真签订旅游合同。签订合同时，要认真审核合同条款，特别是对于一些权利义务约定不明确的条款，旅游者要与旅游经营者通过补充协议等方式予以明确，防止不必要的纠纷。

　　具体来说，旅游纠纷的几个易发点如下：

　　首先是吃住行问题。有的旅游者认为旅行过程中的吃住行与合同约定的标准不符，故而产生纠纷。

　　其次是改变行程问题。很多旅游者旅游的目的是为了参观自己心仪的旅游景点，参加自己感兴趣的旅游项目，但因旅行社临时改变行程，导致旅游者的希望落空，因而产生纠纷。

　　再次是转团问题。对于外地旅游或境外旅游，组团社一般会委托地接社进行辅助服务，有的旅游者认为组团社未经其同意擅自转团，以组团社违约为由要求其承担责任；有的旅游者认为地接社的服务存在瑕疵，要求组团社承担违约责任。

　　最后是合同欺诈问题。作为消费者，旅游者购买的旅游服务也是一种产品。有的旅游者主张旅游经营者提供的服务与约定不符，认为旅游经营者存在欺诈行为，根据《消费者权益保护法》的规定要求3倍赔偿。

　　该负责人提醒，旅游者不管是参加一日游还是多日游，都要同旅行社签订旅游合同，明确双方的权利义务，确定行程和服务标准。发生纠纷时，应及时留存门票、发票、现场影像等资料证据，便于日后维权。（洛阳晚报记者 余子愚）