充1000元送500元,充1万元送2万元……相比以往的预付式消费,当下这种“充值+赠送”的预付式消费十分流行。
在表面实惠的同时,这种消费方式也给消费者带来了隐患,在我市基层工商部门,因“充值+赠送”引发的消费纠纷已居于消费者投诉问题首位,且消费者维权时困难重重。
疑问:充1万元送2万元,这么大的便宜能占吗?
近日,涧西区南昌路一家店铺推出“优惠活动”,消费者办理该店的会员卡并充值1万元现金,卡内将有3万元可用余额,也就是说,消费者获赠了2万元。
这么大的便宜,能占吗?有市民认为这事儿有点悬。走访市场时,洛阳晚报记者发现,这种“充值+赠送”的预付式消费当下十分流行,涵盖通信、家电、服务、零售、房地产等各个行业,而消费者面对巨大的“实惠”,往往忍不住“出手”。
市民刘女士常在上海市场附近的一家美容院做美容,前不久,该美容院推出充值翻倍活动,从5000元起步,消费者充值多少,商家返利多少。刘女士一次性充值了1万元,她说,这种活动算下来,每次做美容都相当于打了五折,还是很划算的。
10月末,正在装修房子的市民小刘参加了一建材商家的充值活动,按照该商家的活动通告,预存1万元,到“双十一”团购会时最高可抵3万元,还有品牌卫浴、厨房用品等奖品可拿。
而在房地产行业,这种预付式消费的返利更是高得惊人。开元大道一个在建楼盘的售楼处,径直打出了“现在交3万,开盘抵10万”的海报,循着广告进门咨询的市民也不在少数。
现象:洗浴保健、美发美容,预付式消费纠纷高发区
在得到高额优惠的同时,这种预付式消费也给消费者的权益埋下了隐患。部分商家在推出预付式优惠活动吸引消费者消费后,擅自设定或更改有效期、转让店面或干脆关门不干,使得原本的承诺变成一纸空文,消费者的预存资金打了水漂。
昨日,市民张芸来到市工商局西工分局洛北工商所投诉,3年前,她在九都路一家儿童影楼给儿子拍满月照时,影楼工作人员向她承诺,只需预存几千元,孩子从满月到12岁的摄影全部免费,还可获赠成长相册等。想想一次儿童摄影就要几百元,这种活动还挺划算,张芸便参加了预存活动。谁知前两天她到该影楼给孩子拍3岁纪念照时,却发现影楼早已关门。
就在距这家影楼不远的一家养生会所里,市民邱女士正向店主讨说法。2年前,她参加该店的优惠活动一次性预存了几万元,但很快原店主就将店面转让了。新店主在接手店铺时承诺此前的储值卡仍然可用,但由于之前的客户较多,新店主很快不乐意了。
“我现在预约美容,约了一个月还没约上,比看病约专家号还难!”邱女士说。有同样遭遇的老客户们,将这家养生会所投诉到了工商部门。
高新区消费者协会秘书长宋文辉告诉洛阳晚报记者,目前与预付式消费有关的投诉,已占到该区消费者投诉总数的一半左右。根据市工商局发布的统计数据,今年上半年有关居民服务类的投诉有468件,美发美容、洗浴保健等行业成为此类问题的高发区,而店面转让、公司注销等则是此类问题高发的根源。
症结:相关法规不健全,多靠商家“凭良心”
问题高发的同时,是相关法律法规的不健全。2012年,商务部曾颁布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,对预付式消费卡的备案、发行与服务、监督管理、法律责任等问题作了全面部署,但基层部门在执法的过程中,缺乏直接、明确的依据,不良商家也因此有空可钻,这成为预付式消费问题高发的症结所在。
“商家在转让店面或注销营业执照前45天,应到所属工商部门备案,并通过在报纸上刊登公告等方式告知消费者,同时为消费者办理退款、退卡等。” 宋文辉说。遗憾的是,这些流程目前尚缺乏具体的监管条例和监管责任方,多数情况下仍要靠商家“凭良心”做事。
此外,市工商局经检支队的执法人员李玮透露,根据他们多年的执法经验,如果商家突然推出大幅度优惠吸引消费者资金,比如充1万元送2万元等,可能是商家的周转资金短缺,变相在向消费者“集资”。此时如果消费者贸然预付资金,则风险较大。
提醒:无证据维权难,尽量签订书面合同
遭遇商家“放鸽子”时,消费者应如何维权?宋文辉向大家介绍了一些注意事项。
首先,赠送金额过大要谨慎。天下没有免费的午餐,当商家赠予的商品价值或现金数额是消费者预付资金的2倍以上时,消费者就要格外留心。
其次,消费者在选择商家时,尽量对其经营状况有一定了解,选择经营时间长、信誉度高的商家,尽量不购买金额较大、使用期限较长的预付费产品。
再次,预付式消费时最好与商家签合同或其他书面约定,包括使用范围、期限、退款条件等。若消费者遭遇商家“放鸽子”,应及时向工商部门投诉,必要时也可以向公安机关报案。 (记者 王妍 通讯员 李霞霞 文/图)