接消费者投诉后，西工分局高度重视，立即指派小街工商所工作人员联系投诉人了解情况。经核实，投诉人在被投诉方（乐虎儿童乐园）办理充值卡，大商集团新玛特购物广场有限公司洛阳分公司2016年12月底撤场后，被投诉方也关门停业。投诉人无法消费，遂在网上发帖投诉。问明情况后，工作人员多次联系被投诉方负责人，但其电话始终无法接通。随后工作人员联系投诉人，告知其西工区政府已组成多部门参加的联合工作组进驻大商，处理相关问题；工作人员也已将其情况作了书面登记，并通过“河南工商综合业务管理系统”对洛阳市西工区妙乐虎儿童乐园店设置了“警示”，让投诉人等待进一步处理。投诉人表示理解。
    经我局12315指挥中心工作人员电话回访，投诉人称情况属实。

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