我父亲因为脑梗、胯骨摔伤，治疗后效果不好，已瘫痪多年，也有糖尿病及一些其他慢性病，身体越来越弱，大小便都不能自理，只能卧床。目前跟我在山东滨州居住。

老人2018年于河南洛阳农商银行春都路支行有一张3万元存单，时间太长已记不清密码，家人试过也不行，我方提出可找公证或医院证明或其他可证实老人确实行动不便，取款为老人神志清楚下的个人意愿，但银行工作人员明确告知说只能老人本人来取。

我们家属认为非常不人道，700多公里路程，老人路上有意外后果可能比3万元存款要严重得多，而且抬着担架进银行真就成了网络上的反面教材，万一发酵事态扩大，社会影响会非常不好。

之前老人的银行业务有过山东当地工作人员上门办理的前车之鉴，故我们家属希望银行方能出具代价合理的办法。比如跟随我们上门办理，或是按要求提供证明，委托家人代为办理。

请平台代为协调，趁老人虽身体不便但神志清醒之时把老人的养老钱成功取出来。

（提交选项没有农商银行，故劳烦银保监局了）