4.19日中午12点30左右,带四川来洛阳旅游的朋友到白鹤李松羊肉汤馆喝汤,三个人要了三份汤,吃完饭的时候,又外地两份(用店内餐盒装),临时接到朋友电话,晚上有6位四川的朋友到洛阳,一起同行的朋友就拿了个锅,买了30元的汤(用锅装的)想让晚上到的朋友尝一下羊肉汤;在盛汤的时候,给工作人员说多打点汤,工作人员态度极其恶劣的说,只打够买的,我们加钱多添一勺都不愿意,后来朋友打电话投诉,回复的是:洛阳市的汤馆都有规定的标准,作为一个土生土长的洛阳人,那么我想请问:
1.汤外带的标准是什么,有文件规定吗?如果有,店内展示墙为什么不展示出来
2.为什么其他店都可以多加点汤,比如朝阳的汤馆,龙鳞路牛肉汤,老宋羊肉汤都可以,就你李松不可以呢
3.我们3个人消费一百四五十块钱,加一勺汤都不加,这就是洛阳接待外地游客该有的礼仪吗,格局就这么大吗?作为一个本地人,都感到丢洛阳的人
回复部门:孟津区 2024-04-24 15:46:55
尊敬的网友:
您好,现将调查处理情况反馈如下: 经调查,①四川来洛阳旅游的朋友到白鹤李松羊肉汤馆喝汤,买了30元的汤(用锅装的)想让晚上到的朋友尝一下羊肉汤;在盛汤的时候,给工作人员说多打点汤,工作人员态度极其恶劣的说,只打够买的,我们加钱多添一勺都不愿意,后来电话投诉,回复的是:洛阳市的汤馆都有规定的标准,想请问:1.汤外带的标准是什么,有文件规定吗?如果有,店内展示墙为什么不展示出来2.为什么其他店都可以多加点汤,比如朝阳的汤馆,龙鳞路牛肉汤,老宋羊肉汤都可以,就你李松不可以呢3.我们3个人消费一百四五十块钱,加一勺汤都不加②工作人员立即调查并和诉求人联系。 ③经询问我店工作人员,一名男性顾客自带一个不锈钢锅来买汤带走,买了一碗 30 元的羊肉汤,我店工作人员给这名顾客盛了2瓢多汤(一瓢即一碗),顾客认为汤盛的太少,便要求再加汤,又给这名顾客加了些汤,仍未达到顾客的满意。顾客要求再继续加汤,我店工作人员多次与这名顾客解释30元的羊肉汤带走相当于在店里2碗多汤,随后又给这顾客添汤了些汤,顾客才离开,了解完情况后该店迅速召开全体员工会议,要求员工今后对消费者要热情服务,微笑服务,尽量满足消费者的需求。对于此事我店深表歉意也认识到不足,立即改正不足之处。今后让消费者体验到宾至如归的感受,也请大众消费者继续众松羊命监督。 孟津区市场监督管理局
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