首先,张贴的缴费通知随时可能被撕掉,我们根本没看到。其次,以前每次看到缴费通知都会及时预存多于欠费金额的费用,故对于何时抄表此前从未关注。再次,本人工作繁忙,对于通知类短信并非总是及时查看。但在我发现停气系欠费造成后已经第一时间缴费,可新奥燃气公司客服人员及抄表员却一副不关己事的态度,非常官方的说第二天上午才能开通燃气。难道对于并非恶意欠费且欠费金额较小的用户,一定要用停气的手段催缴费用吗?难道在停气之前再电话通知一次很难做到吗?难道在用户缴费后及时为其开通阀门不是公司的正常操作而是用户的过分要求吗?即便基于合同的契约精神,用户缴费后也应及时开阀吧,更不用说你们从事的还是涉及民生的公用事业!
另外,我们小区户内虽没有燃气表,但是都有阀门,如果暂不用气肯定会及时关闭阀门以保证用气安全,就不劳你们公司操心帮我们关闭户外阀门了吧!
回复部门:新奥华油燃气公司 2024-03-01 16:48:01
尊敬的网友:
您好!
我们深感对您造成的不便,在您前期的问题反馈中已对您的疑问进行详细回答,您的投诉也提醒我司要优化开阀流程,对于特殊群体或特殊情况,在后期服务中要开辟绿色通道,以不断提升我们的服务质量和客户满意度。同时对于您反映的不易随时查看欠费的问题,可以提前在支付宝所绑定的缴费号上预存部分燃气费用,以避免因欠费造成关阀的情况。
咨询、办理燃气业务请拨打全天值守客服热线95158,获取便民信息、参与线上活动请关注微信公众号“洛阳新奥燃气”。
尊敬的用户: