机构：洛阳市机动车驾驶人综合考试中心

摘要：进行科目三理论考试服务人员态度极差，次瓜人。。

1. 向工作人员咨询预约、考试、取证等事项，工作人员以回答态度极差。

2. 进门取号、档案等事项，态度很一般。

3. 事例1：考试放身份证没能及时放上去，该时段工作人员表现出群众能看出来的不好的表情（可以描述为无语），说“别人咋弄你咋弄，非得楞一下”。不禁发出疑问，该机构是否安排工作人员是告知如何摆放，非要别人学习？且不说学员文化程度、年龄参差不齐、考试心态紧张，单是这种恶劣态度就会将群众推向非法代办、骗子一侧，因为正经工作人员不“给你办事，不耐烦、问啥就不知道，一推三六五”。

4. 考试后对工作人员的印象是：将进行考试的人员视作小学生进行批评，观察一段时间发现多数人被训。这一现象是不是说明，多数人不知道流程是该考试中心工作存在不完善、介绍不到位而导致多数人不能顺利进行，反而被批评，进而会不会影响考试心态，需要相关领导进行处理

5. 对比该考场科三工作人员态度，心中产生极大落差，科三工作人员考试安排、态度极好。科四却这样，是今天特例，还是常态？是否需要组织学习，是否把服务好每个学员放在心中。

举证来源——询问和体验：

自己一年多钱考试C1理论考试的感受，自己2个月前的摩托理论考试。

回访近一个月内的2人，均反馈”挺凶的，态度很一般，次瓜人”等（来自两人）

咨询点：

1. 该机构作为承办国家驾驶证资格考试的机构，是否应该把服务好考生作为工作目标之一。今天发现的问题，是否需要内部进行服务流程规范、完善。

2. 以个人经验科目二、科目三路考体验那么好，科目三理论考试态度为何这么差？该机构内部需要自省。

3. 是不是某些工作人员丧失了服务意识？

期望得到的回复：

1. 事情是否属实（可以通过询问工作人员，视频监控回看，考试人员回访等形式），来咨询他们是否遭受或看到工作人员态度存在问题。

2. 如何设置流程来让《每一个人》能及时得到咨询解答。

3. 如何设置考生回访制度，通过短信、电话等方式了解拿到驾照的人对考试的体验和建议。

为建设美好孟津第二弹。

要求，最终回复方案期望清晰、完整，不同意电话告知，要求在百姓呼声或邮箱中进行详尽的回复。