2019年6月购入奇瑞小蚂蚁新能源电动车,现行驶了两万四千公里,最近车每次充完电以后,电源启动不了,车辆不能正常行驶。于2021年9月11日下午到奇瑞新能源洛阳凯睿4S店进行检修,投诉如下:售后工作人员查询过车辆信息后,拒绝质保,称我的车辆是营运车辆,不属于质保范围以内,车辆行驶证和登记证书上面都明确载明车辆使用性质为非营运,这两个证件均有国家制作和颁发,具有国家认可的法定法律效力,就像公民的身份证和户口本一样,但是在奇瑞新能源洛阳凯睿4S店这两个国家机关证件根本说明不了车辆的使用性质,他们说是营运的车辆,就不质保,这位是售后经理的工作人员还声称自己对自己说的话负责。我想问,这样的规定是奇瑞公司的家法?那到底是奇瑞公司的家法大还是国法大?如果奇瑞公司确实是有规定,车辆使用性质国家说的不算,那请贵公司用文字用说明的方式把条例摘出来,明确的告诉我。2:国家交通运输管理部门已认定车辆为非营运,那么车辆就享有国家三包法,三包有效期为3年或者60000公里,我的车辆在三包有效期内,奇瑞新能源4S店凭什么不提供质保?奇瑞公司是我国的自主品牌,我们支持国货,但是反观奇瑞公司的做法,故意刁难消费者,逃避责任,无视国家法律法规,拿消费者的信任当儿戏,这样的品牌真丢中国的脸!以上投诉投诉请相关部门主持公道,让奇瑞新能源给消费者一个合理公道的解释!(以上投诉有视频为证,平台要求100M,上传不了,如有需要,随时可提供 。)
回复部门:市场监督管理局 2021-09-13 18:18:15
接消费者投诉后,立即指派专业分局车辆所工作人员调查核实此事,经了解,诉求人在被诉方处检修,还在质保期内,被诉方称该车为营运车辆,拒绝质保,诉求人遂在网上发帖投诉。经车辆所调查,目前此事正在进一步协商中。
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