民生银行客户经理以“一元洗车”为产品卖点推荐，本人办理了民生银行信用卡（车车卡）。每月刷够额度可以兑换两次“一元洗车”权益，但有时候不用每次都洗车，就和洗车店商议先兑付出来，攒到需要洗车时再使用。2018年，民生银行在没有告知客户的情况下，突然取消了此项活动，而且据洗车店老板说之前合作的款项也没有支付，以致于之前攒的洗车次数全部作废。打民生银行客服热线反映情况，说核实后给回复，时间已经过去一星期，也没人回复，再次致电，仍拖着不予解决。希望相关部门核实具体情况，给消费者以合理解释，并给予回复为盼！