接消费者投诉后，西工分局高度重视，立即指派王城路工商所工作人员联系投诉人了解情况。经核实，投诉人于2016年7月在被投诉方（今世福珠宝）购买100克实物黄金，现该店关门，消费者想咨询一下黄金变现问题，遂在网上发帖。问明情况后，工作人员立即到被投诉方处核实此事。经查，被投诉方已关门停业。目前，工作人员尚未联系到该处负责人。随后，工作人员再次联系投诉人，告知其可待联系上被投诉方负责人后再做进一步处理，也可到其他专业回收机构、平台咨询黄金回收问题。消费者表示理解，并称将自行处理黄金。
    经我局12315指挥中心工作人员电话回访，消费者称情况属实。

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