去年13号交完费我把缴费单送到热力公司怕影响开通，他们承诺15号不会耽误开通的，让我回家说会有人联系，等到17号还是没人联系我，我又到热力公司，结果他们把我这户漏报了，然后又让我回家等，又等了2天还是没有人联系我开通，我又到热力公司找到门口上挂着信访牌子的屋子反应情况，当时1男1女接待的我，并许诺没有按时开通的应该退差额，今年10月份我又到热力公司，工作人员说不能退费，说去年我是13号交的费，因此他们不能保证15号能开。11月8日我给热力公司打电话询问缴费截止期限，被告知开通前缴费都可以，没有截止期限。